Política de Cambios y Devoluciones

En Fiorenza, nos comprometemos a entregar productos de calidad. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no resultan como esperabas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y garantías:

1. Derecho a Retracto 

Si compraste a través de nuestro sitio web (online) y el producto no cumplió tus expectativas, tienes derecho a retracto.

  • Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibiste o retiraste el pedido para solicitar la devolución.

  • Condición del producto: Para hacer válido este derecho, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales en buen estado.

Excepciones: El derecho a retracto aplica a la mayoría de nuestros productos, excepto en los siguientes casos:

  • Productos que, por su naturaleza, no pueden volver a venderse (ej: productos que ya fueron instalados o utilizados).

  • Productos confeccionados a medida o bajo especificaciones especiales del cliente.

  • Productos de uso personal o de higiene que vengan sellados y hayan sido abiertos.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (menos de 10 días).

2. Garantía Legal 

Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la garantía legal establecida por la ley.

  • Plazo de cobertura: 6 meses desde la fecha de recepción del producto.

  • Cobertura: Esta garantía cubre defectos de fábrica, faltas de piezas o fallas funcionales que no sean atribuibles a un mal uso por parte del cliente.

  • Condición para devolución: El producto debe ser devuelto con todos sus componentes. Se aceptará el producto con la falla reportada, pero no se aceptarán productos que presenten daños adicionales atribuibles a mal manejo, golpes o uso indebido ajeno a la falla original.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, por favor contáctanos siguiendo estos pasos:

  1. Envíanos un correo a [correo] o escríbenos al WhatsApp [numero].

  2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución (Retracto o Garantía).

  3. En caso de garantía, adjunta fotos o videos que muestren claramente la falla.

  4. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos para el envío o retiro del producto.

4. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto en nuestra bodega para confirmar que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, gestionaremos el reembolso de tu dinero al mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, en un plazo estimado de [X] días hábiles.